WhatsApp reçoit une avalanche de plaintes concernant sa politique de confidentialité

Un groupe de consommateurs européens affirme que WhatsApp viole la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales.

Les nouvelles conditions générales de WhatsApp continuent de susciter la controverse. La société appartenant à Facebook a fait face à une avalanche de plaintes lundi. Huit entités membres de l’Organisation européenne des consommateurs (BEUC) ont déposé des plaintes auprès de la Commission européenne et du réseau européen des autorités de protection des consommateurs. L’axe de la contestation sont les “notifications persistantes, récurrentes et intrusives qui poussent les utilisateurs à accepter les mises à jour de la politique de confidentialité. ”

Alors que WhatsApp a fait marche arrière en mai et a déclaré que ne limitera pas les fonctions de l’application à ceux qui n’acceptent pas ses nouvelles conditions d’utilisation, il a précisé que l’avis continuerait à apparaître jusqu’à ce qu’ils le fassent. Les résidents de l’Union européenne, bien que protégés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), devront également accepter la nouvelle politique de confidentialité. Cependant, ils seront régis par WhatsApp Ireland Limited et la collecte de données sera plus limitée.

Le BEUC assure dans un communiqué que les termes et conditions de WhatsApp “ils ne sont ni transparents ni compréhensibles pour tous les utilisateurs. “En outre, il souligne qu'” il n’a pas été en mesure d’expliquer la nature des changements dans un langage simple et intelligible. ” A ce stade, il faut rappeler que l’entreprise n’a pas communiqué sa politique, semant la confusion et poussant des milliers de personnes à abandonner le service de messagerie et à migrer vers d’autres plateformes telles que Telegram et Signal.

WhatsApp « met la pression sur les utilisateurs »

L’organisation n’a pas hésité à s’assurer que WhasApp “continue de faire pression sur les utilisateurs” pour qu’ils acceptent sa politique. Cela survient au milieu d’un examen minutieux par les autorités européennes de protection des données pour les violations du RGPD. Bien que la demande du BEUC soit indépendante de l’enquête en cours, l’organisation exhorte les autorités à accélérer une définition à cet égard. Concernant les “notifications persistantes”, ils assurent qu’ils exercent un pression indue sur les utilisateurs et porte atteinte à leur liberté de choix. En conséquence, ils “violent la directive de l’UE sur les pratiques commerciales déloyales”.

“WhatsApp bombarde les utilisateurs depuis des mois de messages pop-up agressifs et persistants pour les forcer à accepter ses nouvelles conditions d’utilisation et sa politique de confidentialité. Les utilisateurs ont été informés que leur application sera interrompue s’ils n’acceptent pas les nouvelles conditions. Cependant, les consommateurs ne savent pas à quoi ils s’engagent réellement. WhatsApp a été délibérément vague à ce sujet et les consommateurs seraient exposés à un traitement de données étendu sans consentement valide. C’est pourquoi nous demandons aux autorités de prendre des mesures rapides contre WhatsApp pour garantir qu’il respecte les droits des consommateurs ».

Monique Goyens, directrice générale du BEUC

En effet, WhatsApp a également été sous le viseur de différentes autorités européennes. En janvier, le comité européen de la protection des données (EDPB) s’est dit préoccupé par les manœuvres de l’application de messagerie. Plus tard en mai, l’Agence de protection des données de Hambourg a interdit à Facebook d’utiliser les données des utilisateurs de WhatsApp.

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