À compter du 1ᵉʳ avril 2023, les tickets de caisse seront dématérialisés. Cette mesure a été mise en place afin de lutter contre le gaspillage et les substances utilisées pour l’impression, qui peuvent être dangereuses pour la santé.
Quels tickets de caisse seront concernés ?
Ce premier avril 2023, les tickets ne devront plus être imprimés par les commerçants pour la lutte contre le gaspillage puisque les tickets de caisse représentent 30 milliards de tickets imprimés chaque année. Voici les tickets concernés :
- Les tickets de caisse produits dans les surfaces de vente et dans les établissements ouverts au public.
- Les tickets émis par des automates
- Les tickets de carte bancaire
- Les bons d’achats et les tickets de promotion et de réduction
Désormais le consommateur devra demander au commerçant le ticket et il sera informé par le commerçant lors du paiement comment s’effectue la réception de ce ticket.
Il y a quelques exceptions
Il y aura certains qui seront toujours imprimés automatiquement comme :
- Les tickets d’achats relatifs à un achat dit “durable”
- Les tickets de caisse de carte bancaire correspondant a annulé l’opération ou faisant l’objet d’un crédit
- Les opérations de paiement par carte bancaire faisant l’objet d’une annulation ou d’un crédit
- Les tickets émis par des automates nécessaires à l’obtention d’un service ou d’un produit
- Les tickets de caisse ou tout autres documents de facturations imprimés par les objets de pesage automatique.
Pour ces cas-là, le ticket sera automatiquement imprimé si la situation correspond à l’un de ces critères. Les commerçants pourront utiliser une caisse enregistreuse de chez Toporder, par exemple, pour rester dans les règles.
Comment les entreprises peuvent-elles anticiper la dématérialisation du ticket de caisse ?
Plusieurs points sont à considérer afin que les professionnels se préparent au mieux à la fin du ticket de caisse.
Actualiser le logiciel de la caisse
Le logiciel de la caisse devra proposer plusieurs propositions aux clients que ce soit pour les caisses automatiques ou avec le caissier afin de pouvoir imprimer ou pas le ticket. Le logiciel doit permettre au consommateur d’indiquer potentiellement son adresse mail dans le but de le recevoir par mail.
Le contrôle des achats
Il faudra que les vigiles soient plus attentifs lorsque les clients sortiront du magasin et vérifieront bien leurs articles surtout pour les personnes qui n’ont pas souhaité imprimer leur ticket.
La gestion du SAV
Pour les échanges, les remboursements, la garantie ou la réparation, les clients devront apporter une preuve de leur achat en l’absence de ticket en format papier ou électronique, l’équipe du magasin devra trouver une solution pour vérifier les achats effectués.
Le client a le droit de se désabonner
Si le client le souhaite, il a droit de pouvoir se désabonner et de ne plus apparaître sur la liste d’e-mailing s’il le désire et par conséquent ne plus recevoir de communication de votre part. C’est aussi un point qu’il faut surveiller afin d’être sûr que le client en question ne reçoit plus rien.
La protection des données du client
Il faudra absolument le consentement du client avant de pouvoir lui envoyer des informations commerciales. Si le client est d’accord, il recevra donc ces facturations de paiement, une notification lorsque de nouveaux produits arriveront ou bien lorsqu’il y aura de nouvelles réductions.
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